İade oranını düşürmenin 6 yolu
İadeler işin doğal bir parçası, ama çoğu önlenebilir. Doğru beklenti, iyi paketleme ve hızlı iletişimle iadeleri azalt.
İçindekiler
İade hakkı müşteriye güven verir; bu yüzden iadeyi engellemek değil, gereksiz iadeleri önlemek hedeflenmeli.
1. Ölçü tablosu ekle
Giyim ve ayakkabıda iadelerin en büyük nedeni beden uyumsuzluğudur. Santimetre cinsinden ölçü tablosu ve "manken 1.70 m, M beden giyiyor" gibi bir not büyük fark yaratır.
2. Rengi doğru göster
Fotoğraflarını gün ışığında çek ve aşırı filtre kullanma. Açıklamaya "ekran ayarlarına göre renk tonu farklı görünebilir" notu eklemek de beklentiyi yönetir.
3. Paketlemeyi ciddiye al
Kırılabilir ürünleri balonlu naylonla sar, kutunun içinde boşluk bırakma. Hasarlı gelen ürün hem iade hem de olumsuz değerlendirme demektir.
4. Siparişi kontrol ederek gönder
Göndermeden önce ürün, renk ve beden siparişle eşleşiyor mu bak. Yanlış ürün gönderimi tamamen önlenebilir bir iade nedenidir.
5. İade talebine hızlı cevap ver
İade talepleri panelinde görünür. 48 saat içinde yanıt vermek hem yasal süreci düzgün yürütmeni sağlar hem de müşteriyle ilişkiyi korur. Bazen kısa bir mesajla sorun iadeye gerek kalmadan çözülür.
6. İade nedenlerini takip et
Hangi ürünün hangi nedenle iade edildiğine düzenli bak. Aynı nedenle tekrar eden iadeler, ürün sayfasında düzeltilmesi gereken bir şeye işaret eder.