Müşteri iade istediğinde ne yapmalıyım?
Son güncelleme: 16 Ekim 2026
Alıcı iade talebini sipariş sayfasından oluşturur; talep İadeler menüsüne düşer ve size e-posta gelir.
- Talebi açın; iade edilen ürünleri, nedeni, alıcının açıklamasını ve fotoğrafları inceleyin.
- 48 saat içinde onaylayın veya gerekçesiyle reddedin. Süresinde yanıtlanmayan talepler destek ekibine aktarılır.
- Onayladığınızda alıcıya mağaza adresiniz ve anlaşmalı iade kargo firmanız otomatik gönderilir. Alıcı kargo takip numarasını girince talepte görünür.
- Ürün size ulaştığında Ürünü teslim aldım — para iadesini yap'a tıklayın. Tutar, indirimler düşülerek otomatik hesaplanır; gerekirse değiştirebilirsiniz. İsterseniz ürünleri stoğa geri ekleyin.
Para iadesi alıcının kartına otomatik yapılır ve tutar bakiyenizden düşülür. Yasa gereği iadeyi, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde tamamlamanız gerekir.
Cayma süresi içindeki gerekçesiz iadeleri reddedemezsiniz. Ürün kullanılmış veya hasarlı geldiyse, onaylanmış talebi gerekçe yazarak reddedebilirsiniz; alıcı karara itiraz ederse talep platform tarafından incelenir.
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde iade yerine Siparişi iptal et'i kullanın.